售后服务用户配置方案设计



一、成功的设计配置方案的意义

当前,大家普遍觉得智能家庭背景音乐行业的市场认知度相当的低, 成为影响销售的主要原因之一。
如何扩大消费者对于家庭中央智能音 乐系统的认知呢?除了厂家与商家广告、舆论的引导、宣传与推介外,
经销商与用户的每一次接触,也应该成为一次行业与产品的培训与教育 。
不管每一次的合作是否成功,至少要能够达到一个目的,那就是要让 客户知道智能家庭背景音乐是什么,这对于整个家庭背景音乐的推广是有 帮助的。
而设计方案作为一种具体项目的配置,就要承载这样一种宣传使 命,要让客户增加对行业及专业知识的了解。
其次,有助于提高经销商成功签单的概率。
经销商成功地签定一个用户,需要进行很多的工作,包括客户信息的收集整理、拜访、给客户递资料、做方 案、产品演示等许多工作。
其中的任何一个环节的疏漏都有可能导致订单的流失。如果客户已经要求你给他做方案了,这表明你前期的工作已经做到位了,
客户对泊声智能中央背景音乐系统也已经有了一定的接受程度,此时一个周到详细的客户方案将对于成功地签下订单有很大的帮助,
因为您的方案将传递给客户许多有价值的信息,可以让他对您公司的服务及、泊声产品的特点及带给他家庭的价值有进一步的认知和了解,
这能够在很大程度上影响他的购买决策。如果他得到的是积极的回馈,那么无疑会增加订单的成功率。

二、好的设计方案包括哪些方面的内容

好的设计方案一定要非常专业,能够准确地传达以下信息:
一是传达市场信息:主要包括两方面,一是音乐家装是现代装修的流行趋势, 受到越来越多的消费者的接受与认同,
接受家庭智能背景音乐实际上是接受一种新的生活方式;另外,要将泊声在当地市场的运用情况告诉给客户,
已经有哪些地方的客户选择使用了泊声智能背景音乐产品,这样可以增加客户购买的信心。
二是传达品牌信息:主要是突出泊声品牌的的核心优势:技术优势、行业的引导者 、产品的品质等,
传递给客户这样的信息:他选择的产品是一流的,是有保障的。
三是要传达价值信息:主要表明泊声系列产品能够给客户带来的好处,可以直接让 客户明白家庭背景音乐给会他的家庭带来怎样的价值和不一样的生活享受。
四是要传达服务信息:要让客户知道,方案是专门针对客户家庭的实际情况而进行精心的设计,体现了公司在背景音乐方面是非常专业的,
服务也是一流的。这一方面主要体现在产品的选择、功能的满足、空间的处理、成本的控制等方面的详细说明。

三、方案设计需要注意哪些问题
首先,做方案之前一定要与用户进行充分的沟通,了解客户房屋的结构、布局、装修方案、家庭成员的基本情况及对背景音乐的基本需求。
了解这些情况对于方案的设计是非常有必要的,是向客户传达价值信息及服务信息的基础素材。
只有在了解客户房屋及家庭成 员构成的基本情况下,才能够有针对性的进行方案的设计,才能够设计出客户满意的方案。 
其次,方案要结构清晰明了,每一节的内容要重点突出,每一节所要传达的关键信息点能够一目了然。
一般可以按照传递市场信息、品牌信息、价值信息的结构进行方案的安排,而服务信息的传达则需要贯穿整个设计方案。
第三,方案设计一定要专业。
方案要针对背景音乐的相关内容都进行清晰地定义,比如什么地 方安装背景音乐,什么地方不需要安装及原因,
主机、面板放置在什么地方,什么地方安装什么面板,喇叭选择、使用的数量等等问题,一定要非常明确,
这样可以让客户感觉到你的专及服务的价值,建立起对你的信任。
第四,方案最好要图文并茂,文本要规范、干净、整洁。
例如安装过泊声背景音乐的 小区、产品的介绍等都可以通过图片传递给客户直观的信息。文本展示给客户时一定要正规,文本文字的编辑要规范,整洁。
第五,设计方案要与其他服务一起配合,通过给客户提供系统周到的服务最终将订单签定成功。
设计方案只是整个服务过程中的一个环节,要最终拿下订单并且赢利客户的 口碑需要注意服务的每个环节,任何一个环节的疏忽都会导致订单的失败。

四、实际的方案设计中需要重点了解的几个问题
1、如何在控制成本的情况下进行音乐的有效扩展
泊声家庭背景音乐提供面板及喇叭的并联支持。原则上泊声每个通道只可以接1个控制 面板和2个喇叭,左右声道各1个,
特殊房间通过并联方式,可以实现每个通道接2个控 制面板及4个喇叭,左右声道各2个。
提供这种技术支持有什么好处呢?最大的好处就是可以将音乐进行有效地扩充, 能够在控制的成本范围内充分将音乐扩散到家庭的每个角落。
另外,在空间较 大的房间通过并联技术可以使得房间的音乐效果更加均匀。
什么情况下可以采用并联方式呢?
A、单个房间的面积较大:面积超过40平米,可以考虑采用喇叭并联方式,单个房间 安装4个喇叭,左右声道各2个;这样可以保证音乐更加均;这种情况可以只考虑喇叭并 联,面板不需要并联;
B、有两个房间同处于一个开放空间:例如有的厨房和餐厅是属于开放式的,例如又有 的餐厅和客厅也是开放式的空间,都可以考虑喇叭并联方式;
C、有两个房间同处于一个私密空间:比如主卧和主卫,虽然有隔离,却是主人单独活 动的地方,可以考虑面板、喇叭都采用并联的方式,控制更加合理。

2、对于较大面积的房屋如何进行合理的布线设计
在实际的背景音乐布线设计中经常会出现这样的问题,客户的房屋面积较大, 通过一台主机难以满足客户的需求,
如果使用两台主机的话又会造成成本的增加,客户难以接受。针对这种情况,我们可以从以下几个方面进行解决:一是充分了解客户房屋的布局,能够实现并联处理的地方尽量采取并联的方式布线,
如果通过并联处 理后仍然不能解决问题,那么可以考虑将客户的公共区域(包括客厅、过厅、起居室、酒吧、楼道、花园等地方)全部归总到一个控制点,
并且将这一路改成定压输出 ,通过连接一台功率放大器将喇叭分布到各个区域,而且喇叭功率及功率放大器功率 的大小可以根据需要随意选择,这样可以有效解决点数不够的问题。

3、如何选择使用控制面板
如果客户对于价格不是太敏感的话,我们当然可以每一音乐分区都选择使用面板, 但是如果客户对价格比较敏感,希望能够控制成本,
那么我们在面板的选择上进 行处理,可以让客户感受到您的用心服务。有的房间可以考虑不装面板,直接用手 机APP控制。一般在客厅、老人房,小孩房都要选择安装面板。
4、控制面板安装的位置
控制面板安装的位置直接影响到家居装修的美观及客户使用的方便程度 ,因此在选择安装位置时需要仔细考虑。
一般建议控制面板安装在房间便于 控制的位置,以下是一些房间面板安装位置,大家可以参考:
客厅 安装在电灯开关面板旁边
卧室 安装在床头柜旁的电灯开关旁边或者进门电灯开关面板旁边
餐厅 安装在电灯开关面板旁边
厨房 安装在消毒柜、抽油烟机开关处或者电灯开关面板旁边
书房 安装在书桌的电脑电源开关旁或者房间电灯开关面板旁边
卫生间 安装在电灯开关面板旁边
休闲场所 安装在电灯开关面板旁边

5、喇叭选型及安装需要注意的问题
1、喇叭选型的依据
泊声系列每个通道输出平均功率是30W----50W,选用阻抗为4-8欧 姆,中值功率为10W---35W左右的定阻扬声器或音箱2个。
至于每个房间安装什么样的喇叭,需要根据房间装修的实际情况来确定。
一般来说,有吊顶的房间最好考虑安装吸顶喇叭。没有吊顶的话也可以考虑选择一面天花边线吊一线30公分宽,内高10公分的造型专门安装吸顶喇叭,
如果过道、走廊 、楼道等地方完全不想吊顶,建议安装平面艺术喇叭,可以使得整个家庭更加美观,不会过多破坏整个家庭的装修风格。卫生间最好是使用防水的吸顶喇叭。
2、喇叭安装注意的问题
泊声采用的是4-8欧姆的定阻喇叭,如果选用16欧姆喇叭,每个左声道或者右声 道可以并联两个喇叭, 如果选用4欧姆喇叭,每个左声道或者右声道最多只能接一 个喇叭,而且音量不要开得过大,否则有可能烧毁机器。
为了保证立体声效果,安装喇叭的时候需要考虑人在房间的活动特点。例如 ,在客厅,将喇叭安装在沙发两侧;在卧室,将喇叭安装在床头两侧;
在书房 ,将喇叭安装在书桌两侧;在餐厅,可以考虑将喇叭安装在餐桌两侧。
一般情况下,喇叭之间的距离保持在层高的1.5倍左右就会有比较好的立 体声效果。
如果房间较大,可以考虑左声道和右声道分别接两个8欧姆的喇叭 ,使音质更加均匀,立体声效果更好。
6、泊声家庭中央音响布线注意事项:
首先要确定泊声中央主机的安放位置,中央主机的位置首选客厅电视柜下或制作专用的设备机柜安放在机房,要考虑到是否方便有线联接家庭网络,以主机 安放位置为布线出发点
1、保证所有的控制面板的控制线都必须能并联相接到主机上;
2、保证每一个音乐输出通道都必须有两根音频线从主机输出,保证左右声道(高保真立体声)
3、保证有一根家庭网络线接入主机。
4、安放主机处的所有线都要出墙预留在1.5米左右,保证主机能摆放到理想的位置和检修移动。
5、主机如果放在客厅的电视柜应该注意主机的摆放尺寸,另注意所有的音响线和控制线预留在一 个标准86底盒(用一空白电工面控挖一圆洞,线从圆洞穿出,这样更整洁一些),
主机处86底盒 的位置应该比电视柜的高度低,保证电视柜和机器可遮挡掉这一大把线。
6、喇叭线在结合方案和装修图纸后尽量让线布到准确的位置上, 并做充分的线长预留以备喇叭位置零时的调整。

7、主机在地下室或电台信号不强的地方应该从主机处预埋一根75-5的 视频线到室外高处做室外天线,为FM电台信号不强做准备用。






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