售后服务用户配置方案设计

 

 

 

 

泊声售后服务及保修説明




为了能使广大用户放心、满意的使用我公司产品,我公司严格按照国家颁发的相关法律法规,合理规定公司的售后服务制度。

1、用户在购买或安装我公司的产品时应要求销售单位完整填写《售后服务及保修指南》卡的相关内容,并加盖上销售单位的印章。

2、用户在购买或安装我公司的产品时应要求销售单位开具有效购买凭证。

3、用户务必妥善保存好《售后服务及保修指南》《有效购买凭证》及产品的外包装,以备保修或维修时使用


4、用户使用我公司产品若出现故障时,应第一时间先致电销售或安装单位进行保修或维修。如果问题没有得到妥善解决,可致电或来函本公司客户服务部(4000438488)或073184433888,我司将在最短的时间内协调处理或直接安排保修或维修的相关事宜




    售后服务及保修具体规程



1、  我公司提供优惠的售后服务政策,各系列产品主机保修期为2年,其他相关的配件产品如面板、红外学习器、喇叭等保修期为1年,主机保修期内,第一年公司承担全部维修费用(不包返厂保修包装费,物流费只包我司到当地物流点的费用),后期用户需要自行承担产品保修所产生的相关所有物流费用。

2、 对于保修期内的产品,如因机器自身原因造成的产品质量问题,将享受全免费维修服务,如果维修不可能,泊声将给用户更换新机。

3、 超过保修期的产品,公司将根据实际情况收取适当的维修费用。  

4、 公司不提供先行换货服务,产品必须先寄回公司保修/维修。

5、  用户能提供售后服务及保修指南》及《有效购买凭证》的保修期从该指南卡和购买凭证所登记日期开始计算,否则从该型主机或配件产品生产下线日开始计算。

 

 

售后服务及保修注意事项:

 

以下情况将不提供产品的免费保修或维修服务:

1)一切人为因素损坏及非正常工作环境下使用,不按说明书使用或未依据说明书指示的环境使用所造成的故障及损坏等;

2)未经本公司同意,用户私自拆卸、修复、改装产品等;

3)购买我公司产品后因不良运输造成的损坏;

4)因其它不可抵抗力(如水灾、雷击、地震、异常电压)造成的损坏;

5)正常用旧、磨损、破裂及浸染等;

6)不属于本公司的产品(如假货);

7)不能出示有效购物凭证或随机《《售后服务及保修指南》》缺失等;

8)机身条码,产品序列号缺失或者不完整或被损毁。

9)由于自身操作原因,机器内部进油、进水或者严重烧坏主机。

 

 

 


      产品销售/安装登记事项

 

.用户在购买或安装我公司的产品时应要求销售单位完整填写以下相关内容,并加盖上销售单位的印章。

主机型号                    主机序列号                   购买日期               

出厂编号                    用户名称                   联系电话               

用户详细地址                                       购买凭证号码                       

销售或安装单位                      地址                                              

销售或安装单位电话                                                             

销售或安装盖章                           


 









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